Ayuda / FAQ (Preguntas Frecuentes)


Esperamos poder responder a cualquier duda que tengas en esta sección. Si no encuentras lo que estas buscando no dudes en ponerte en contacto con nosotros e intentaremos responderte lo antes posible.

1. ¿CUÁNTO VA A COSTARME EL ENVÍO? 

Los gastos de envío en la península Ibérica corren por nuestra cuenta, siempre que tu pedido sea igual o superior a 15€. Si no alcanzas el envío gratuito, los gastos varían en función del destino:

  • España (península) y Portugal: 4,50€
  • Islas Baleares: 6,95€
  • Islas Canarias: 10,95€
  • Ceuta y Melilla: 12,50€
  • Resto de Europa: 12,50€
  • Resto del mundo: 15€ 

2. ¿QUÉ METODOS DE PAGO PUEDO UTILIZAR?

Disponemos de los siguientes medios de pago:

  • Tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón, Mastercard, American Express…)
  • Paypal

3. ¿CÓMO FUNCIONA EL ENVÍO INTERNACIONAL? 

Enviamos a cualquier parte del mundo. Si nos estas visitando desde fuera de la UE es posible que tu paquete sea revisado en aduanas y esté sujeto a alguna tasa o arancel. No podemos especificarte el importe de dichas tasas puesto que varían según el país y la mercancía.

Normalmente, al tratarse de un bulto pequeño y con un precio bajo no debería verse sujeto a ninguna inspección en aduanas y probablemente te llegue a casa sin ningún retraso.

4. ¿CUÁL ES VUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?

Puedes consultar nuestra política de devoluciones en la sección de Condiciones de Compra.

5. ¿CÓMO CONTACTO CON VOSOTROS?

Puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando este formulario.

6. ¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?

Una vez que tu pedido haya sido enviado te facilitaremos un numero de seguimiento con el que podrás consultar dónde se encuentran tus productos en todo momento desde la web del transportista. 

7. ¿DÓNDE FABRICÁIS LOS PRODUCTOS? 

Todos nuestros productos se fabrican a mano en Elda (Alicante) - España.

8. ¿CÚANDO LLEGARÁ MI PEDIDO?

Desde que recibimos tu pedido lo habitual es que salga de nuestros almacenes en un plazo máximo de 48h-72h. Aquellos pedidos que se realicen antes de las 18:00h normalmente serán enviados el siguiente día laborable. Los tiempos de tránsito pueden variar según el destino:

  • Europa: 2-5 días laborables
  • Resto del mundo: 1-2 semanas 

9. ¿QUÉ HAGO SI MI PEDIDO AÚN NO HA LLEGADO?

Si ha transcurrido el plazo estimado de entrega y aún no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros y encontraremos una solución lo antes posible.

10. HE TENIDO UN PROBLEMA AL REALIZAR EL PAGO, ¿QUÉ PUEDO HACER?

La plataforma de pago TPV en ocasiones no acepta el pago con determinadas tarjetas debido a que, por defecto, redirige a la web de tu propia entidad para que te identifiques por motivos de seguridad. Cuando no consigue establecer la comunicación con tu banco por alguna razón, se anula la operación porque es importante mantener la máxima seguridad en los pagos online y nuestro banco exige dicho procedimiento.

Sin embargo también puedes realizar el pago a través de PayPal sin necesidad de tener una cuenta registrada, actuando únicamente como invitado. En este caso no deberías tener ningún problema y además se trata de una forma absolutamente segura de realizar el pago.

Si, aún así, persistiera el problema puedes ponerte directamente en contacto con nosotros para que podamos ayudarte en la tramitación de tu pedido.